My complaint:

ik heb bij de h&m kleding besteld t.w.v van 474.95.
wanneer deze doos werd afgeleverd werd mij gevraag 74.95 vooruit te betalen.wat ik gedaan heb.
vervolgens heb ik de kleding gecheckt.de kleding gehouden die ik wilde hebben, en de rest retour gestuurd.
het totaalbedrag – de kleding die ik wilde hebben – die 74.95. bleef er nog zon 11 euro over dat nog bij betaald moest worden, wat ik ook gedaan heb. hierbij dacht ik alles goed afgehandeld te worden. ik kreeg een mailtje van H&M dat zij de retour gestuurde artikelen ontvangen hadden. een week later krijg ik een factuur dat er nog 63.85 betaald moet worden. gebeld met klantenservice en gecheckt wat ik wel en niet gehouden heb.
nu blijkt dat een geel jurkje, een gele broek en een geel shirt die retour gestuurd zijn ( en in dezelfde doos zaten als de andere retour gestuurde kleding) niet als retour zijn ingevuld. en nu willen zij dat ik dit alsnog betaal. ik heb deze artikelen geretourneerd!

Desired solution:

die 63.85 zou ik niet moeten betalen. aangezien h&m die artikelen retour heeft gehad