My complaint:

Afgelopen juni ben ik samen met mijn vriend en de hond via vakantieveilingen naar fletcher hotel zuiderzuin geweest. Dit was zo heerlijk dat ik opnieuw de bon heb gekocht via vakantieveilingen.

Nu wilde ik gaan reserveren om samen met mijn moeder en de hond weg te gaan binnenkort (via vakantieveilingen kan dit binnen twaalf dagen). Bij de vorige reservering was mij uitgelegd dat ik telefonisch moet reserveren vanwege de hond, dit kon niet via internet. Nou prima, ik bel dus naar fletcher reserveringslijn. Deze lijn kost maar liefst 0,40 cent per minuut. Ik was uiteindelijk na 4 wachtenden voor mij aan de beurt toen de lijn ineens dood viel tijdens het gesprek. Dit gesprek heeft 12 minuten geduurd. Ik bel terug, had toen 5 wachtende voor mij. Omdat ik toch wilde reserveren, toch maar blijven hangen. Uiteindelijk na weer 10 minuten te wachten, kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Na lang wachten weer een teleurstelling, de datum waarop ik wilde gaan was niet meer beschikbaar! Dus uiteindelijk heb ik in totaal 25 minuten aan de telefoon gezeten voor nop! Terwijl ik voor de hond 15 euro moet bijbetalen, wat ik zeker begrijp. Maar nu ben ik dus al ruim tien euro aan telefoonkosten kwijt en dat terwijl ik nog niks gereserveerd heb en dus nog een keer contact op moet nemen. Dus om met de hond te kunnen reserveren waar je al voor moet betalen, ben je eerst een vermogen kwijt om dit überhaupt vast te kunnen leggen.

Desired solution:

Nu ik al bijna aan het bedrag zit van de kosten van de hond, zou ik het op prijs stellen dat ik deze kosten niet hoeft te betalen. Ook is het een idee om meer personeel op de reserveringslijn te zetten of de kosten naar beneden te halen. Het is natuurlijk krom dat ik eerst veel telefoonkosten moet betalen om dan ook nog eens extra kosten te moeten betalen. Dit is niet klantvriendelijk.