My complaint:
Sinds 2012 hebben wij het alles in 1 Entertainment pakker van Canal Digitaal. Tot vorige maand nooit problemen hiermee gehad. In februari nog extra het Sport1 abonnement besteld om F1 te kunnen kijken.
Sinds 1 maand hebben wij bijna geen ontvangst meer op de HD zenders, waaronder Sport1 omdat er iets gewijzigd is. Afgelopen week met Canal Digitaal gebeld. De eerste keer werd ons medegedeeld om een paar keer een paar milimeter aan de koppen te draaien, zo gezegd zo gedaan. Dit hielp niet. Vervolgens weer gebeld. Deze medewerker deelde ons mede dat we met de schotel moesten draaien. Dit ook gedaan, maar dit hielp ook niet. Wederom nog een keer gebeld (ondertussen al dik € 4 kwijt aan belkosten); toen konden ze niks meer voor ons betekenen want in de ogen van CanalDigitaal is de schotel gewoon een beetje verschoven en kunnen we een monteur laten komen á € 70,00! Iedere maand betaal ik al dik € 70,00 aan abonnementskosten en dan moet ik ook nog een monteur gaan betalen? Ik vind dit een hele slechte service, aangezien de oorzaak niet bij ons ligt maar bij CanalDigitaal sinds er iets gewijzigd is in de ontvangst van de HD-zenders.
Desired solution:
Het langs laten komen van een monteur, zonder bijkomende kosten, of het laten vervallen van het Sport1 abonnement aangezien we er toch al een maand niet naar kunnen kijken.
