My complaint:

Onlangs verzond ik een exclusief item goed verpakt en volledig verzekerd naar de verenigde staten, mijn pakket kwam nooit aan, waarom konden ze me niet vertellen.
En kwam terug bij mij bezorgd bij openen van het pakket bleek mijn item beschadigd te zijn. Contact opgenomen met postnl maar nu blijkt dat de schadew volgens postnl waarschijnlijk bij de douane in amerika is gebeurd en willen ze de schade niet vergoeden. Ik betaal voor een verzending van a naar b en ben verzekerd tot de aflevering. Maar de schade netjes betalen blijft achterwege en zaak is volgens hun gesloten.

Desired solution:

Volledige betaling van de waarde van het item waar ik voor verzekerd was.