My complaint:

Eind mei heb ik een sim only abonnement afgesloten bij Hollands nieuwe en een bevestiging van mijn bestelling ontvangen waarna ik per 1/7 heb gevraagd om nummerbehoud. 10 juni ontvang ik een mail van Hollands nieuwe dat ik mijn bestelling heb geannuleerd. Gebeld met de klantenservice bestelling stond gewoon in het systeem, of ik even de distributieafdeling kon bellen waarschijnlijk hadden zij het geannuleerd… Al vreemd dat je dit niet intern op kan lossen, maar goed distributieafdeling gebeld. Nee mevrouw u staat niet in het systeem we bellen u vanmiddag terug. Niet dus. Klacht gestuurd, duizend maal excuses was een foutje of ik de bestelling even opnieuw kon plaatsen… Tegelijkertijd opzegging binnen van mijn lopende abonnement, dit was dus wel gelukt door Hollands Nieuwe.Weer gebeld, wederom excuses snapte het niet bestelling staat gewoon in het systeem en gaat allemaal goed. Na nog herhaaldelijk bel en mail verkeer, 25 juni boos op gebeld dat 1 juli naderde en dat ik zat ben en wil weten wat de status is van mijn abonnement en waar mijn nummer is… Ook gevraagd om een leidinggevende te kunnen spreken. Je zou denken dat als je ergens niet meer uitkomt je dingen gaat escaleren maar goed.. Zou allemaal geregeld worden, simkaart is onderweg. Ondertussen van een andere collega mail ontvangen dat simkaart allang verstuurd was met controle van het adres. Donderdag 27 juni mailontvangen en heb je je simkaart al geactiveerd… Per mail aangegeven dat ik niets heb ontvangen, wederom uitgezocht blijkt donderdag te zijn verstuurd. Hoe kom je er dan bij om zo’n mail te sturen met de vraag of ik hem al geactiveerd heb als je weet dat hij net met de post is meegegaan vraag ik me dan af? Vele malen gemaild met verzoek om duidelijkheid… uiteraard niet gekregen… resultaat: ik kan al 3 dagen geen gebruik maken van mijn telefoon met alle problemen van dien… Gevraagd om een oplossing en compensatie voor alle problemen die het oplevert. Enige vraag die ik gemaild blijf krijgen is of ik mijn simkaart al heb geactiveerd…. Ongelovelijke slechte service. Je wordt als klant opgezadeld met de gevolgen van slechte interne processen en je zoekt het maar uit….

Desired solution:

simkaart zodat ik mijn nummer kan gebruiken! Vervolgens zal ik zsm overstappen naar een andere provider met mijn nummer en wil ik dat mijn abonnement zodra dit gebeurd is wordt beeindigd. Ik heb wel even genoeg van hollands nieuwe. Wist dat ze laat waren dit jaar maar zo slecht is gewoon te triest voor woorden