My complaint:

Ik heb in november / december een offerte aangevraag voor het omzetten van een aflossingsvrij hypotheekdeel naar een spaarhypotheekdeel. Ik heb daarbij meerdere malen (telefonisch en per e-mail) gevraagd naar wat de totale maandlasten zouden zijn. Waarop mij meerdere keren werd aangegeven dat het 55 euro lager zou zijn dan nu het geval blijkt. Omdat mij de bedragen allemaal vreemd in de oren klonken heb ik ook nog expliciet gevraagd:

‘Ik ga akkoord met de offerte als ik in totaal 1.435 bruto betaal per maand voor de twee hypotheken (200.000) en (65.000) samen. Nu is het niet helemaal duidelijk waarom ik per maand € 376 moet betalen (zie eerdere mail) omdat ik bij mijn andere hypotheekdeel van €200.000 geloof ik € 1.100 betaal per maand. Volgens mij klopt dat niet helemaal dan samen. ‘

Daarop werd geantwoord:

Uw maandlast ziet er als volgt uit.
Rente over €.200.000,– €.800
Rente over €.65000,- €.260,-
Premie spaarhypotheek €.259,-
Inleg Woonbalans Spaarrekeningen samen €120,52

Totale nieuwe maandlast €.1.439,53

Mijn standpunt:

Ik heb een offerte ondertekend. Maar wel met foutief gegeven informatie. Die blijkt totaal niet te kloppen. Daardoor moet ik € 55 per maand meer betalen, wat neerkomt op zo’n € 15.000 in totaal.

Desired solution:

Daarom ga ik ervan uit dat er twee oplossingen zijn:

- Eenmalige schadevergoeding: waarmee ik in de loop der tijd het totale bedrag wat betaalt moet worden (in totaal zo'n € 15.000) kan aflossen.
- De offerte door laten gaan zoals eerder geschetst.

Wat géén optie is:
- De offerte teniet verklaren: Ik heb namelijk geen alternatieven meer. Spaarhypotheken worden niet meer aangeboden. Dus daarmee ben ik uiteindelijk nog de pineut.