My complaint:
Hoewel ik (gelukkig) niet langer dan 3min aan de telefoon heb hoeven wachten valt Sunniva Clinics me toch erg tegen, en wel vanwege de wachttijden. Nadat ik de vele negatieve ervaringen al had gelezen toch besloten naar Arnhem gegaan. Ik was ruim op tijd, wel mijn coupon vergeten mee te nemen(oeps!), maar daar deden ze gelukkig niet moeilijk over, ik mocht hem de volgende keer meenemen. Inmiddels zie ik dat mijn afspraak voor 2min geleden gepland stond, maar ‘n kwartier later zit ik nog te wachten. Ik merk dat de telefoon vaak overgaat en er gewoon niet wordt opgenomen ook al zit er iemand achter de balie. ‘Hierdoor zitten mensen dus minutenlang te wachten en hoge telefoonkosten te maken’, dacht ik nog. Uiteindelijk kwam er dan toch iemand om me te halen voor mijn afspraak. Ik ga liggen en.. binnen 10sec ben ik al klaar. Als het resultaat maar goed is, dacht ik. Nu verwacht ik uiteraard niet dat het na 1x al verbluffend is. Een 2e afspraak kon ik pas echt 6 weken later maken (en omdat je na aankoop van de bon sowieso pas 1 maand later terechtkan, je 6 ipl behandelingen hebt, en de bon maar ‘n half jaar geldig is, vond ik dat ERG vervelend). De 1e afspraak was al verzet omdat de machine kapot was gegaan. Ik werd zaterdagochtend netjes gebeld dat de afspraak van 17.30u niet door kon gaan die dag, maar het kon ‘s maandags wel direct, dus dat heb ik, hoewel het niet goed uitkwam, maar gedaan. Nu kon de 2e afspraak van mijn kant uit onverwachts onmogelijk doorgaan(ik heb alles geprobeerd want ik had al ‘t gevoel dat ik anders pas weer ‘n hele poos later terecht zou kunnen), dus ik bel om ‘m te verzetten, hadden ze echt pas 3 weken later weer plek! 6 dagen per week geopend, en voor ‘n afspraak van amper 2min is er in die 3 weken tijd geen plek? Dat vond ik erg slecht. Wellicht kan ik daarna nog maar 1x omdat dan ‘t half jaar om is en mijn bon dus is verlopen. Dan heb ik in totaal 3 behandelingen gehad van de ‘beloofde’ 6. Daarom overweeg ik ook om niet meer te gaan gezien het effect na 3 behandelingen waarschijnlijk minimaal is en ‘t me alleen nog maar extra geld aan reiskosten kost. Nu heb ik (maar) 25euro + 5euro betaald voor de behandeling, maar toch is ‘t zonde van het geld omdat Sunniva het zelf onmogelijk maakt om klanten hun 6 behandelingen, of zelfs 5, te kunnen laten ondergaan.
Desired solution:
Verlenging tot 1 jaar van de geldigheid van de bon en de mogelijkheid om sneller terecht te kunnen. Wanneer dit niet kan (een deel) van het geld terug.
