My complaint:

Tot twee keer toe wordt de track and trace status aangepast dat de ontvanger van het pakket niet thuis zou zijn geweest. Wat niet op waarheid berust. Beide dagen was ik thuis en beide dagen is er geen bezorger aan de deur geweest. Er lagen ook geen briefjes in de bus die aantonen dat de bezorger fysiek aanwezig is geweest en de moeite heeft gedaan om zijn vinger te strekken en de bel in te drukken onder het juiste nummer. En nu is mijn pakketje door gestuurd naar een afhaallocatie. Twee dagen voor niets thuis gewacht en nu mag ik het nog zelf gaan ophalen ook.

Desired solution:

Als de bezorgers gewoon doen wat ze zouden moeten doen en naar de locatie rijden waar ze pakketjes moeten afleveren. En al helemaal niet liegen over hun werkzaamheden.