My complaint:

Halverwege 2012 kochten wij een volledige badkamer en keuken bij Brugman. Afgesproken werd dat zowel de badkamer als de keuken in de laatste week van mei (2013) geleverd zouden worden. Twee maanden voor de leverdatum hebben wij nog aan tafel gezeten met de verkopers om de puntjes op de ‘i’ te zetten. Vanaf dat moment begon de ellende, we noemen enkel een selectie van de meest frusterende gebeurtenissen:

1.) verkeerde wastafels in bestelling genomen,
2.) verkeerd binnenwerk dat niet aansloot op de douches,
3.) vlak voor levering een bericht dat niet tijdig geleverd kon worden (men was naar eigen zeggen vergeten alles in bestelling te plaatsen),
4.) de uiteindelijke levering van de badkamer was niet compleet en er waren verkeerde toiletten mee gezonden,
5.) de keuken werd schandalig slecht geplaatst,
6.) het aanrechtblad en de spatrand hadden niet de juiste maat, de kookplaat lag scheef, ventilatiegaten waren letterlijk gaten (in het zicht!), een wit aanrechtblad was met gele lijm bevestigd, krassen op de kastjes, plinten schots en scheef, hoekjes niet afgewerkt enzovoort,
7.) de laden van de keuken kunnen niet dicht omdat Brugman geen rekening heeft gehouden met het door henzelf geleverde binnenwerk,
8.) tot op heden (lees: anderhalve maand na dato) is de keuken niet hersteld en zijn er nog zaken in de badkamer (kranen) niet geleverd,
9.) bij alle klachten moet het initiatief van ons uit komen, Brugman heeft nog geen enkele keer de moeite genomen zelf met oplossingen te komen, of ons tussentijds te informeren,
10.) sterker nog, diverse malen is ons telefonisch medegedeeld dat we ‘pech hebben’, dat ‘Brugman niet kan toveren’, dat we mogelijk ‘zelf aanvullende kosten moeten dragen’, dat we ‘van geluk mogen spreken dat Brugman een uitzondering wil maken om herstel voor de bouwvak te bewerkstelligen’ enzovoort,
11.) door toedoen van Brugman kunnen wij pas veel later onze nieuwe woning betrekken, wij lijden daarom schade. Naast extra huurkosten, kosten voor de woning waar we nog geen genot van hebben en extra kosten voor de aannemer is de woning al een tijdlang ingericht zonder dat de woning bewoond wordt, met alle risico’s op diefstal vandien. Reactie van Brugman hierop door de eerste de beste medewerker van de klantenservice: ‘we erkennen wel dat we steken hebben laten vallen, maar Brugman gaat de geleden schade natuurlijk niet vergoeden’ en ‘jullie kunnen toch gewoon al in de woning?’,
12.) iedere termijn, door ons gesteld, maar ook door Brugman zelf aangegeven, wordt overschreden. Telkens wordt de oplossing enkele weken vooruit geschoven,
13.) we hebben inmiddels tientallen toezegingen gehad, over wanneer men ons zou terug bellen, over de datum van herstel / levering enzovoort, geen enkele toezegging is Brugman nagekomen,
14.) nu wij inmiddels onze schade van Brugman trachten terug te vorderen geeft Brugman überhaupt niet meer thuis, iedere reactie blijft uit.

Desired solution:

- Met schadeloosstelling;
- Met nakoming van afspraken binnen de gestelde termijnen (die wij inmiddels vele malen hebben bijgesteld);
- Met een medewerker die onze klachten wel serieus neemt;
- Met excuses;
- Met überhaupt een fatsoenlijke reactie.

(cumulatief en niet één van voornoemde oplossingen)