My complaint:

Ik had twee boeken besteld bij bol.com, waarvoor een bezorgtermijn was van 5-7 werkdagen. In plaats van de twee bestelde boeken ontving ik een heel ander artikel. Bij bol.com adviseerde men mij om dit product te retourneren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit heb ik gedaan. De twee boeken waren echter bedoeld als cadeau voor familie in het buitenland, die ik enkele dagen later zou gaan bezoeken. Bol.com kon de boeken nu niet meer op tijd leveren. Ik heb bol.com gevraagd om de boeken dan op hun kosten naar de buitenlands familie te sturen. Dit werd geweigerd en er werd mij ook geen andere compensatie geboden. Ik heb de boeken nu bij amazon.co.uk besteld (de familie woont in Engeland), wat meer kostte dan de bestelling bij bol.com. Dit is teleurstellend, omdat ik de cadeaus nu niet zelf kan overhandigen en het nog enkele weken duurt voordat mijn familie ze kan ontvangen.

Desired solution:

Ik wil graag dat bol.com mij het verschil terug betaalt tussen de kosten van de boeken bij bol.com en de kosten bij amazon.co.uk. Dit verschil bedraagt 25,83 min 24,98 = 0,85 euro. Daarnaast verwacht ik excuses van bol.com, omdat ik nu het vertrouwen in dit bedrijf verloren ben.