My complaint:

Een jurkje besteld in maart/april , allereerst een totaal ander jurkje ontvangen, vervolgens het juiste, maar deze kwaliteit was echt slecht!
Jurkje dus terug gestuurd en mijn geld zou zo snel mogelijk weer op mijn rekening verschijnen. Na een paar weken geen geld, toch maar even gebeld;
Ja uw geld is al gestort op dit rekening nummer (totaal niet de mijne! Hoe komen ze erop!!) rekening nummer gewijzigd en gezorgd dat alle gegevens nu echt goed waren, nu moest het lukken werd mij gezegd!!! Nu zo’n 4 maanden later, en aan de telefoon elke maand weer dezelfde belofte nog steeds geen geld!!! Ik vind dit zo slecht van zo’n groot bedrijf!!!

Desired solution:

Mijn 29,99 zo snel mogelijk op mijn juiste rekening

ik ben het niet eens met de oplossing, ik heb duidelijk aangegeven dat
het rekeningnummer wat hun mij gaven niet de mijne is!

in mijn ogen is dit nog steeds hun fout. ik heb nooit dat
rekeningnummer opgegeven, hun moeten nu zelf dat geld zien terug te krijgen IK heb nog steeds geen 29,99...
jullie storten het op een verkeerde rekening niet ik !!

ik heb netjes betaald & teruggestuurd wat ik niet wilde hebben.

het is afzetterij dat ze me nu vertellen dat er niets meer te doen is.

het enige wat ze hoeven te doen is mijn geld op het juiste rekeningnummer te storten.

eerder ben ik niet tevreden! en mag de klacht niet als opgelost worden beschouwd.

ik heb er nu al teveel geld aan uitgegeven door ook nog achter mijn
geld aan te moeten, ik heb meerdere malen gebeld en lang gewacht. en
elke keer werd er hetzelfde beloofd.