My complaint:
Mijn HTC one X is een tijd geleden defect geraakt.
Omdat de accu bijna leeg was heb ik de oplader ingeplugd. Het oplaadlampje ging aan en ik heb de telefoon op tafel gelegd zoals gewoonlijk.
Toen ik een uurtje later mijn telefoon pakte en het scherm aanzette zag ik dat de accu niet opgeladen en zo goed als leeg was. Het oplaadlampje brandde ook niet meer.
Ik heb het toestel toen opnieuw opgestart en tijdens het opstarten werkte het lampje wel even maar toen de telefoon volledig opgestart was brandde het lampje niet meer. Ik heb de telefoon toen volledig gereset maar dit haalde helaas ook niets uit.
De volgende dag gebeld met smartcare en een vervang toestel geregeld. Dit vervang toestel heb ik uiteindelijk niet hoeven gebruiken omdat ik een betere telefoon van een bekende heb kunnen lenen.
Toen ik de prijsopgaaf kreeg voor de reparatie schrok ik: € 216,59. Uiteraard direct contact opgenomen met de klantenservice en na lang bellen en vaak doorverbonden te zijn, bleek dat het om val, stoot of drukschade zou gaan. Ik heb direct mijn ongenoegen ge-uit en gemeld dat ik niet akkoord ging met de diagnose en al zeker niet met de kosten. De medewerker die ik destijds aan de lijn had wist mij te vertellen dat als ik een klacht had dat ik deze naar teleplan kon e-mailen. Dit heb ik uiteraard gedaan maar heb hier nooit reactie op mogen ontvangen.
Na 4 weken niets gehoord te hebben heb ik nog maar eens contact opgenomen met smartcare en wederom kreeg ik te horen dat ik pech had. Ook werd mij verteld dat klachten enkel schriftelijk naar Hi verstuurd konden worden en dat het niet kon dat ik een teleplan e-mail adres voor klachtenafhandeling eerder had ontvangen.
Ik ben niet van plan om anno 2013 een brief te typen en te verzenden voor iets waar ik onterecht van beticht word, namelijk val, stoot of drukschade. Ik mag van een organisatie als Hi naar mijn mening verwachten dat ik middels e-mail of telefonisch een klacht kan indienen en dat deze serieus in behandeling wordt genomen.
Als laatste advies gaf de Hi medewerkster mij mee dat ik een 2nd opinion kan aanvragen bij HTC, uiteraard op mijn kosten.
Na wat research blijkt dat ik niet de enige met dit defect aan het toestel ben, thans: zonder schade aan het toestel te hebben toegebracht!
Een zoekopdracht op google levert veel resultaten op met exact hetzelfde probleem.
Toen ik mijn abbonement ging verlengen was ik al bang voor dit soort praktijken maar de telefonische verkoopmedewerker van Hi wist mij destijds over te halen dat ik daar niet bang voor hoefde te zijn.
Na dit jaar al tot 3 keer toe lang bezig te zijn geweest met het verhelpen van onterecht gefactureerde kosten op zowel mijn eigen abbonement als die van mijn vriendin Ik heb het vertrouwen in Hi inmiddels verloren. Een fout maken kan altijd en is menselijk, maar Hi heeft bij mij inmiddels al haar kansen verspeelt.
Al het eerder genoemde valt mij vies tegen van Hi en ben ik na alle jaren klant zijn niet gewend. Als ik alleen al rondkijk op dit forum valt het me wel op dat er met mij vele anderen zijn die deze jammere nieuwe manier van bedrijfsvoering van Hi inmiddels gemerkt hebben.
Ik hoop dat middels deze weg mijn klacht wél serieus in behandeling genomen gaat worden en mijn toestel gewoon gerepareerd gaat worden.
———————————————————-
Inmiddels zit ik nog steeds te wachten op een telefoontje van Hi, dat mij al vanaf 13/6 beloofd is. Zie ook:
https://forum.www.hi.nl/reparatie-and-diefstal-58/niet-eens-diagnose-smartcare-26089/
Desired solution:
Telefoon kosteloos gerepareerd en creditering van kosten gemaakt voor toestellease in de tussentijd door onnodig lange wachttijd, veroorzaakt door enkel en alleen Hi.
Ik heb meerdere malen (zie ook mijn forumbericht op de Hi website) getracht een antwoord te krijgen, echter tevergeefs.
Dit valt onder nalatigheid vanuit Hi, vandaar dat ik ze in gebreke stel.
