My complaint:

Wij hebben al 4 jaar een abonnement bij Tele 2. Internet en telefoon in 1 pakket. Al jaren hebben we er plezier van gehad zonder noemenswaardige storingen. Echter de afgelopen 2 maanden hebben we 6x een storing gehad.
Steeds moet ik met mijn mobiel naar de klantenservice bellen. Elk gesprek is minimaal 15 – 20 minuten (x € 0,38). Waarom kan een telecombedrijf als Tele 2 niet meteen terug bellen ? Wél willen ze je bellen om mee te doen aan een tevredenheidsonderzoek !)

Steeds weer de truckendoos opentrekken met resetten enz.
2X is er een monteur langs geweest en heeft zelfs een nieuwe aansluiting gemaakt vanaf de buurtaansluiting tot een nieuwe wandkontaktdoos. Storing blijft terug komen op de meest ongewenste momenten.

Op het voorstel van de monteur om een nieuw modem te plaatsen wordt niet ingegaan. “We kunnen wel uw modem zien, maar niet binnenkomen”. Heb je als klant geen drol aan.

vandaag is mij een ander modem beloofd, maar “kan van 3 -5 Dagen duren” Ik weet dat postnl niet de vlotste is, maar de verzending door Tele2 moet sneller kunnen.

Vanmiddag was er plots weer verbinding, maar er wordt niet gebeld of het nu in orde is.

Desired solution:

De medewerkers meteen terug laten bellen op een mobiel nummer (eigen tele2 verbinding doet het niet).

De gemaakte telefoonkosten 6x 20 minuten á 0,38 vergoeden middels verrekening van de maandrekening. Of terugstorting op de bankrekening.

Met spoed een nieuw modem zenden of eventueel laten plaatsen door een monteur.

Doorgaan met de klantvriendelijkheid van de medewerkers (die krijgen volgens mij heel wat bagger over zich heen). Op hun slaat mijn klacht niet, wél op de organisatie van Tele2.