My complaint:

Heb in januari dit jaar 2013 lenzen pakket afgesloten dat was stuk voordeliger voor mij. Elke mnd netjes betaalt na 6mnd. Geen bon gehad om lenzen te halen. Ik naar hans anders geweest in schalkwijk Haarlem ze konden zien dat ik alles betaald heb maar er was geen code ofzo om de lenzen mee te geven. De vriendelijke verkoopster gaf mij 1doosje mee die was op voorraad had ik in ieder geval lenzen andere doosje ging ze bestellen. Ik werd netjes gebeld dat ik ze op kon halen, ik nog gezegd heb mog steeds geen bon geen enkel probleem komt goed. Ik lenzen op halen krijg ik er opeens een rekening bij van 25 euro ik zeg nee dat kan niet heb een pakket ja dat is 3 weken geleden veranderd u heeft duurdere lenzen dus u moet bij betalen. Jaaaa ik weet van niks dit kan je zomaar niet veranderen zonder ook maar enig overleg help?

Desired solution:

Ik die 25euro niet hoef bij te betalen ik wist en weet hier niks van jullie hebben het opgemeten me ogen en gezegd welke lenzen en vloeistof jullie hebben het in de computer gezet dat ik 8.95pm betaal en daarvoor me lenzen krijg per half jaar dus daar ga ik van uit.