My complaint:

Op 27 mei j.l. heb ik bij GroupDeal een bestelling gedaan voor het bleken van tanden.

De betreffende voucher kreeg ik echter niet en heb daarom op 3 juni een mail gestuurd met de vraag waarom ik geen voucher had gekregen en tevens hierin vermeld dat ik van de deal af wilde zien. Je hebt het recht om zonder opgave van reden binnen 7 dagen te annuleren, dus hier voldeed ik aan. Bovendien had ik geen voucher, dus ik kon hier niks mee. Ook het feit dat ik in de veronderstelling was dat het een set voor thuis betrof en er later achter kwam dat je hiervoor naar Apeldoorn moest, heeft mij doen besluiten te annuleren.

Een dag of 2 later kreeg ik van GroupDeal de betreffende voucher, dit was dus opgelost. Alleen ik wilde de deal niet meer en heb vervolgens weer een mail naar GroupDeal gestuurd dat de inhoud van mijn mail van 3 juni van kracht bleef en ik wilde annuleren. Vervolgens kreeg ik van GroupDeal een reactie dat ze de annulering aan Dr. Smile hadden doorgegeven en in afwachting waren op hun antwoord (?).

Maar omdat ik geen geld terug kreeg, heb ik op 24 juni weer een mail gestuurd met het verzoek het geld terug te storten. Tot op heden niets ontvangen. Wettelijk moeten ze binnen 30 dagen terug storten na annulering. Op 3 juni heb ik geannuleerd. Het is inmiddels 5 juli en geen geld terug. Ook geen reactie op mijn laatste mail.

Desired solution:

geld terug