My complaint:
Medio november 2007 heb ik in mijn nieuwbouwappartement een Brugman keuken inclusief apparatuur laten plaatsen. Destijds heeft de verkoper van Brugman mij geadviseerd een inductiekookplaat aan te schaffen, mede omdat deze lang en probleemloos zou meegaan. De keus is uiteindelijk op een kookplaat van AEG gevallen. Deze AEG kookplaat 88101 K-IN was wel wat aan de dure kant (€ 2.469,-) maar volgens de verkoper beslist van de allerbeste kwaliteit. Om deze kwaliteit te waarborgen heb ik destijds maar besloten om alle overige apparatuur (koel/vries, vaatwasser, combi-oven, afzuig) ook van hetzelfde merk te kopen. Tevens zou de garantie dan verlengd worden tot 5 jaar.
Enkele weken geleden bleek de betreffende kookplaat plotseling niet meer te werken. Na enkele minuten sloeg de zekering eruit. Ik dacht dat er waarschijnlijk ergens een losse draad of kortsluiting in het apparaat zou zitten en heb dus contact opgenomen met de AEG servicedienst. Door drukte was het pas mogelijk een paar dagen later een monteur langs te sturen. Deze monteur heeft, door de kookplaat alleen maar van een afstand visueel te bekijken, geconstateerd dat er een component vervangen moest worden. De apparatuur valt net een paar maanden buiten de garantie en dus bedragen de reparatiekosten volgens de monteur ca. € 700,-.
Ik ben zeer ontevreden ben over dit servicebezoek. Ik heb de kookplaat niet laten repareren omdat ik een dergelijke reparatie absurd duur vind voor een kookplaat van net 5 jaar oud. Helemaal als je bedenkt dat ik een tweepersoons huishouden heb waar weinig gekookt wordt (de kookplaat wordt niet meer dan 3x per week gebruikt). Bij aanschaf had ik verwacht dat, mede door het advies, de ‘kwaliteits’ AEG apparatuur lang en probleemloos zou meegaan.
Tot mijn grote verbazing ontving ik enige dagen later een factuur, die overigens niet klopt omdat er onderzoekskosten van 0,00 op de regel staat aangegeven terwijl het bedrag onder aan de streep € 84,80 bedraagt. Ik ben het helemaal niet eens met de gang van zaken en zeker niet met de factuur. De ‘monteur’ is hooguit 5 minuten binnen geweest en heeft, zonder ook maar iets te onderzoeken, de conclusie genomen dat er een component vervangen moest worden. Belachelijk!! Als ik met mijn auto naar de garage ga omdat er een lampje brandt dan gaat de monteur ook niet van een afstandje staan kijken en zegt dat er dan maar een nieuwe motor in moet.
Vervolgens heb ik via Brugman keukens telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van AEG. Een arrogant overkomende dame wist mij te vertellen dat e.e.a. de standaard procedure van de servicedienst was. Niets onderzoeken maar direct vervangen. In mijn ogen een nogal belachelijke vorm van service. Mede omdat mij dit bij het maken van een afspraak niet is verteld. Men had toen namelijk ook kunnen laten weten dat er geen monteur zou komen om het probleem te bekijken, maar alleen een mannetje die een component kan vervangen. Dan had ik de keuze gehad een lokale elektricien in te schakelen die veel goedkoper is en ook wellicht ook nog het apparaat had kunnen repareren.
Inmiddels heb ik een kookplaat van een ander merk met een betere service laten plaatsen. Wellicht is het verstandig de zeer klantonvriendelijke manier van werken van de AEG servicedienst eens onder de loep te nemen. Dit zou andere en nieuwe klanten in de toekomst een hoop ergernis en ontevredenheid kunnen besparen.
Desired solution:
Een creditfactuur!
Ik heb trouwens vooraf geen informatie gehad over deze kosten en heb door de vreemde gang van zaken destijds ook niets ondertekend.
