My complaint:

Omstreeks half juni ontving ik de nieuwe kaarten van mijn kortingsabonnement en een week daarna een brief van de ns dat mijn vervoerspas was verlopen, het geld werd teruggestort en de kaart kon vernietigd. Als ik een nieuwe kaart wilde dan via het onderstaande www adres (ns.nl) Dat heb ik gelijk dezelfde dag gedaan en binnen 2dagen lag er een nieuwe pas, die ik allen nog moest activeren, volgens de brief. Op het station vroeg de behulpzame mervr of ik geen kortingsabonnement had, ja dus, maar dan was de kaart niet goed vlgs haar, en ik was de derde die week met hetzelfde probleem. Vervolgens heeft ze de service?balie van de ns gebeld om te zien of het telefonisch geregeld kon. Dat kon niet, de mevr van de servicebalie wilde alleen met mij spreken en was bot en niet tot meedenken in staat. Ik werd vaak onderbroken en kreeg dan een keer of 5 voorgelezen wat op haar scherm stond, dat er in april?(kaart verlopen in juni) een nieuwe kaart was gestuurd en dat ze verder niets kon doen om het probleem op te lossen. Ze kon wel de kaart die de ns gestuurd zou hebben blokkeren (graag), want als ik hem niet heb reist er misschien iemand anders op ( automatisch opgeladen) En ze kon me een nieuwe kaart sturen en dat heeft ze gedaan, de volgende dag lag er al een nieuwe pas, die nu geactiveerd is. Mijn bezwaar is dat ik nu 2 passen heb op naam , 1met en 1 zonder korting, die dus nooit gebruikt gaat wordenen daar wil ik graag van af. Vriendelijk groeten, Olga Koenhorst

Desired solution:

. Ik zou graag willen dat pas nr 3528 0200 4871 4468 opgeheven wordt en het geld teruggestort op mijn rekening Het pasje van april wat ik nooit heb ontvangen was wel in rekening gebracht