My complaint:

na jarenlang gebruik te hebben gemaakt van de zelfscan in AH Amstelveen kom ik na de verhuizing bij AH Fred. Hendriklaan Den Haag. Ik heb laatst haring gekocht en bij de controle bleek dat ik tien pakjes te duur had aangeslagen en kreeg geld terug. De volgende dag: controle, want: er was vorige keer een ‘fout’, dus weer controle. De volgende dag wéér, en vandaag weer….Ik heb teveel betaald en sta dùs op een zwarte lijst, en ben elke keer een half uur kwijt aan procedures. Er is nooit een persoon ter plaatse: “een medewerker is onderweg”. Daarna het vernederende controle proces, gevolgde zelfs door een: ‘mag ik uw tas kijken?’….
Heb vandaag luid een duidelijk geprotesteerd tegen de doooddoener: ‘het staat in de computer’. PAS DIE COMPUTER AAN! Achter de computer zit een mens immers. Ik heb een bloemetje gekregen voor het ongemak (17 minuten). Dank voor het gebaar, maar het probleem blijft. Ik neem de zelfscan om tijd te winnen, omdat ik een probleem met mijn knie heb en niet lang kan staan, maar dit is onmogelijk. Bovendien was de controledame arrogant en onvriendelijk….en dat is nog zacht uitgedrukt. Jammer voor AH: ik ga naar de Jumbo: meer artikelen en vriendelijker personeel.

Desired solution:

De herhaalcontroles bij geconstateerde diefstal, maar bij teveel betalen achterwege laten. Niet altijd als excuus aanvoeren dat het de computer is die dit doet! Het is iemand die dit programmeert. Ik ben drie keer voor schut gezet met een correcte betaling, en heb daar moeite mee. De juffrouw sprak luid: ik moet u controleren want dat zijn de regels.
Er komen ook eerlijke mensen bij AH, en haar salaris wordt betaald door de klant uiteindelijk. Ellendig en niet nodig bij goede voorlichting over het gedrag naar de klant. Het is een onvriendelijke winkel vergeleken met de AH in Amstelveen qua service en assortiment.