My complaint:

Ik werd afgelopen week midden in de nacht wakker omdat ik een bericht op mijn telefoon ontving. Er was via mijn account een bod uitgebracht op een Toyota personenwagen. Middenin de nacht terwijl ik lag te slapen. Ik schrok hier nogal van. Ik direct mijn laptop opgestart en uitgezocht waar dit over ging. Er bleek inderdaad vanuit mijn account een bod gedaan te zijn. Ik ben een gehandicapte man die überhaupt geen auto mag rijden. Daarbij stond hij aan de andere kant van het land, en wie koopt er een auto ongezien? Maar goed. Ik direct een mail gestuurd met de vraag wat er aan de hand is. Krijg ik de volgende dag een mail terug en men belt mij nogal op een agressieve manier. Het is mijn account en dus zit ik er aan vast. Ik aangifte gedaan uiteraard. Blijkt dat er al eerder iets op mijn account was gekocht en betaald. Uiteraard vraag ik hun aan wie, maar daar kon men mij geen eenduidig antwoord op geven. In ieder geval niet door mij!
Nu heb ik alle tijd, dus heb ik hun voorwaarden even doorgenomen. Gelukkig stond daar in dat zolang het bod nog niet door de verkoper was bevestigd ik de bieder het bod alsnog kan intrekken. Zie artikel 5.2 Dus uiteraard heb ik daar maar gebruik van gemaakt. Mijn account is nu geblokkeerd, en daar ben ik erg blij mee. Want ik ga nooit iets bestellen bij BVA Auctions. Mij veel te linke soep. Blijkbaar is de hele boel niet veilig daar.

Desired solution:

Excuses zou op zijn plaats zijn, ipv dat hoogdravende gedoe aan de telefoon. Maar dat zit er vast niet in. Dus zak lekker de grond in met je hele BVA Auctions. De beste oplossing zou zijn als mensen goed worden ingelicht dat hun gegevens niet veilig zijn bij BVA Auctions.