My complaint:

1 juli is mijn telefoonnummer van Vodafone overgezet naar Hollandsnieuwe. Het duurde de hele dag voordat ik contact kon maken met het Netwerk. In de loop van de avond had ik netwerk en kon ik bellen ed. Echter de telefoon geeft steeds een foutmelding van de SIM kaart aan. Ik heb een andere SIM kaart (van mijn vriend) geprobeerd en die doet het wel op mijn toestel. Ook mijn SIM kaart zijn telefoon gedaan, ook hier geen netwerk. Het lijkt mij duidelijk dat dit een kapotte SIM kaart betekent. Maandag 1 juli met HN gebeld, ze zouden een vragenlijst opsturen die ik in moest vullen. Deze heb ik dinsdag 2 juli terug gestuurd. Woensdag 3 juli geen reactie terug gehad. Donderdag 4 juli gelijk maar gebeld met HN om er een beetje druk achter te zetten. De dame die ik aan de lijn had kon mij niet verder helpen. Ik zou terug gebeld worden door de expert van HN. Ik zou voor half 11 ‘s ochtends terug gebeld worden. U raad het al: Niet terug gebeld donderdag. Vrijdag 5 juli maar weer eens gebeld. De hele vragenlijst doorgenomen. De medewerker van HN zou het persoonlijk doorsturen. Vrijdagmorgen om 10 uur een mail gekregen met daarin de vraag wanneer ik volgende!! week (dag en tijdstip) bereikbaar ben.
Ik ben vanaf maandag 8 juli 1 week op vakantie dus zit dan al zeker 2 weken zonder telefoon!!!!

Desired solution:

Als HN nou gewoon een nieuwe SIM kaart opstuurt is het probleem opgelost.
Nu heb ik deze week al met zeker 4 personen van HN contact gehad. Ik ben nu nog steeds niks opgeschoten.
Ze hebben mijn vaste (huis) nummer. Hierop kunnen ze toch gewoon bellen ipv een mail sturen met welk tijdstip het beste uitkomt??