My complaint:

lvr25 April is mijn echtgenoot overleden, 2 weken later gebeld met nabestaandenlijn. Doorgegeven en ik zou een brief krijgen met formulieren.Vervolgens kreeg ik post op mijn eigen naam maar bankafschriften stond mijn mans naam ook nog op,is niet erg. Vandaag wilde ik een product opvragen via internetbankieren krijg ik de melding dat het niet mogelijk is omdat één van de rekeninghouders niet op hetzelfde adres woont.Vreemd hè? Hij staat nog in de urn in het crematorium. Hoe verzin je het. Weer gebeld naar nabestaandenlijn, toevallig zelfde mevrouw aan de telefoon, die hoog bij laag bleef volhouden dat zij geen fout gemaakt heeft. Ben beleefd gebleven die mensen werken ook onder druk, fouten maken is menselijk. Maar voorlopig kan ik niet aanvragen wat ik wil.

Desired solution:

Heel snel de boel in orde maken, na het overlijden zijn jullie de enigen die het niet voor elkaar hebben gekregen. En zeker de nabestaandenlijn moet in orde zijn.