My complaint:

Telefonisch werd mij een hoteljaarkaart aangeboden voor 99 euro. Er werd mij verzekerd dat ik binnen een week na ontvangst alles nog telefonisch kon annuleren. Dat heb ik direct gedaan via het telefoonnummer dat erbij stond vermeld. De telefoniste heeft het naar eigen zeggen geregistreerd en adviseerde mij de pas door midden te breken. Dat heb ikgedaan. Twee weken daarna kreeg ik een brief door de bus voor betaling van de pas. Ik heb toen weer opgebeld engezegd dat ikalles had geannuleerd. Maar ze wisten daar ineens van niks! Ik moest de naam van de telefoniste, die me te woord had gestaan, noemen…Alsof ik dat nog wist… Vandaag kregen we een tweede brief via MKBusiness met een aanmaning om te betalen, omdat we anders een veel groter bedrag moeten betalen. 99 plus 40 euro plus vertragingstente. Ik heb weer geprobeerd te bellen. Ik moest eerst het dossiernummer intikken.10 minuten lang werd me daarna verteld dat ik de eerstvolgende was die zou worden te woord worden gestaan, maar er gebeurde verder niets, behalve dan dat onze telefoonrekening doortikte..
Ik voel me in de maling genomen en bedrogen. Wat moet ik doen?

Desired solution:

Dat ik geen gezeur meer krijg over die hotelpas!