My complaint:
Onlangs ging ik in op een aanbieding van Vodafone om mijn abonnement te verlengen. Korte tijd daarna wilde ik een gsm en abonnement voor één van mijn kinderen. Blijkt dat de aanbieding die ik van Vodafone had gekregen helemaal geen aanbieding was. Nieuwe klanten krijgen er zes maanden korting op. Vodafone liet mij weten dat deze aanbieding niet voor vaste klanten gold……. Tsja…. Ik zoek dus een andere provider voor mijn kind en zodra ik van dit abonnement af kan ook voor mezelf.
2/8/2013 Hierbij de reactie van Vodafone. Dit bevestigt dat je als vaste klant beter bij Vodafone weg kan gaan en een nieuw abonnement kan afsluiten.
Beste,
Via Klacht.nl heb ik je klacht over de aanbieding doorgenomen.
Ik vind het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent.
Aanbiedingen kunnen per verkooppunt verschillen en een bepaalde actieperiode hebben.
Alle bestaande klanten hebben ooit een extra voordeel gehad toen men klant is geworden bij Vodafone.
Ik kan je niet de mogelijkheid bieden om de korting te geven die geldt bij aanbiedingen voor nieuwe klanten.
Met vriendelijke groet,
Berny
Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling,
Desired solution:
Dezelfde korting als nieuwe klanten.
