My complaint:

Vanmiddag kwam ik bij mijn moeder van 85 jaar en die had 2 brieven van postnl liggen met de melding dat zij portokosten moest betalen over 2 poststukken. Via www.postnl.nl/betalen kwam ik er niet achter over welke poststukken dit gaat.
Het zouden 2 paketten zijn van 11 gram,
Er wordt geen adres genoemd.

Desired solution:

Ik wil eerst weten over welke poststukken dit gaat en van wie.
Als mijn moeder moet betalen wil zij ook weten waarvoor en wie de oorzaak is.