My complaint:

Eind mei /begin juni 2013 had Dixons een leuke aanbieding: een Sony e-reader met gratis beschermhoes. Wegens enorm succes was de e-reader niet leverbaar toen ik in de winkel kwam, maar op 7 juni 2013 heb ik hem dan toch aangeschaft. Omdat ik een rode e-reader had gekocht, wilde ik daar ook een rode hoes bij. Die was helaas niet leverbaar. Na een paar keer vragen in de winkel, heb ik een klacht ingediend bij de klantenservice. Het hoesje is pas eind juli leverbaar, liet ene Jennifer mij weten. Ik stelde voor om na te gaan of het nog ergens bij een filiaal leverbaar was en als dat in Utrecht zou zijn, wilde ik het daar wel ophalen. Het hoesje blijkt in Utrecht niet op voorraad en de enige suggestie die de afdeling ‘klantenservice’ weet te geven is dat ik mijn bestelling mag annuleren. Hoe kan ik nu iets annuleren waar voor betaald heb?????
Over de het personeel in het filiaal waar ik mijn e-reader gekocht heb, geen kwaad woord. Daar word ik uiterst vriendelijk behandeld.
Volgens mij is Dixons een overeenkomst met mij aangegaan, namelijk om mij een e-reader met beschermhoes voor een actie prijs te leveren. Deze overeenkomst wordt door Dixons niet nagekomen.

Desired solution:

Ik heb aan de afdeling 'klantenservice' voorgesteld om mij een bedrag van 35 euro te crediteren, zodat ik het hoesje bij een andere elektronicaleverancier kan aanschaffen. Hier wordt niet op gereageerd. Ik ben ook tevreden als ze bij Dixons echt moeite doen om ergens in het bedrijf zo'n rood hoesje te vinden en het mij per post na te sturen.