My complaint:

Op 1 juli 2013 met mevr. Ay gesproken, wanneer de combiketel middels de aanmeldbrief schoongemaakt zou kunnen worden.Er werd verteld dat de brief net onderweg zou zijn. ( Dit verhaal hoorden wij afgelopen jaar 2012 ook al dat de brief net onderweg was.) Tot op heden, we zijn nu 5 dagen verder en hebben de brief echter nog steeds niet ontvangen.
Jammer dat je hier ieder jaar zelf achterheen moet.

Desired solution:

Minimaal een uitleg waarom er zelf ieder jaar gebeld moet worden, dit komt niet erg klantvriendelijk over. Voorlopig heb ik u 1 ster gegeven voor snelheid, mevr. Ay was wel vriendelijk. En we wachten komend jaar af of we weer zelf moeten bellen voor het onderhoud. ( We hebben hiervoor een abonnement en betalen er tenslotte voor deze service.)