My complaint:

Mevr.B.J.M.Dingjan heeft telefonisch géén abonnement afgesloten,ze heeft gezegd dat ze maar een brief moesten sturen waarin de aanbieding werd vermeld,waarna ze daarna!!
een beslissing kon nemen.Ook was mevr.Dingjan van mening dat ze sprak met KPN.Het gevolg is dat het KPN abonnement wordt omgezet naar pretium,hiermee gaat ze niet!! akkoord.
Mevr.Dingjan is 75 jaar en maakt gebruik van de coulance regeling voor ouderen.Betalingen aan pretium worden gestorneerd

Desired solution:

Alleen geldt annulatie