My complaint:

Op 14 maart 2013 heb ik in de vestiging Capelle a/d IJssel een nieuw bankstel besteld van het type Laguna.

Na de overschrijding van de levertijd met 2 weken (14 in plaats van 12), is de bank geleverd in de vestiging Maassluis. Na het huren van een busje en bij het uitpakken bleek de 2-zits niet de 2-zits die was besteld. Op de bon hadden we duidelijk aangegeven dat deze zonder armleuning moest worden besteld, omdat deze anders niet zou passen. Hij werd dus met armleuning geleverd.
Na met Maassluis gebeld te hebben kon de bank in zijn geheel weer terug.
Na twee weken niets gehoord te hebben heb ik zelf maar eens contact opgenomen met de vestiging Capelle a/d IJssel. De bank bleek teruggestuurd naar de fabriek, levertijd wederom 12 weken.
De dame aan de telefoon gaf aan dat de extra kosten die ik moet maken (vrije dag, busje huren), geheel voor mijn rekening zijn en dat hieraan niets te doen is.
Nu kan het toch niet zijn dat, bij een bewezen fout van Seats and Sofa’s, de klant opdraait voor alle kosten van deze fout?

Desired solution:

De bank alsnog in tweede instantie afleveren op het huisadres, of de kosten voor eenmaal bushuur ad.(76,-) vergoeden. Daarmee hou je een tevreden klant!

UPDATE 18-07-2013: Schriftelijk bevestigd door Seats and Sofa\'s dat de bank door hen thuis wordt bezorgd zodra binnen. Netjes !