user-187974 on 08 July 2013 about IcePay in category Betaalsystemen
Bij de bestelling van een tuinhuisje werd bij de ideal betaling de eerste keer gemeld dat de betaling mislukt was. De tweede betaling is wel gelukt en aangekomen bij www.nubuiten.nl. Na controle bleek dat ook de eerste betaling van mijn rekening gehaald was. Deze is echter niet aangekomen bij www.nubuiten.nl. Waar het geld wel is is niet duidelijk
geld terugstorten op mijn rekening: 119,95
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to IcePay about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by IcePay
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by IcePay
Message from IcePay
12 years ago - Beste, Vervelend dat uw betaling tweemaal is afgeschreven. In dit geval adviseren wij u om contact op te nemen met uw eigen bank. Uw bank kan de status van de eerste iDeal betaling controleren. Indien uw bank aangeeft dat deze iDeal betaling succesvol is uitgevoerd en is overgeschreven op de tegenrekening, raden wij u aan om de webshop te benaderen met de gegevens van uw bestelling (bijvoorbeeld uw ordernummer). De webshop kan de betaalstatus van deze bestelling controleren en indien nodig bij ons het verzoek indienen om de betaling(en) en de status van deze specifieke order te controleren. Op basis van deze gegevens kunnen wij eventueel verder kijken wat er precies is misgegaan. Met vriendelijke groet, ICEPAY Support
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste,
Vervelend dat uw betaling tweemaal is afgeschreven. In dit geval adviseren wij u om contact op te nemen met uw eigen bank. Uw bank kan de status van de eerste iDeal betaling controleren. Indien uw bank aangeeft dat deze iDeal betaling succesvol is uitgevoerd en is overgeschreven op de tegenrekening, raden wij u aan om de webshop te benaderen met de gegevens van uw bestelling (bijvoorbeeld uw ordernummer). De webshop kan de betaalstatus van deze bestelling controleren en indien nodig bij ons het verzoek indienen om de betaling(en) en de status van deze specifieke order te controleren. Op basis van deze gegevens kunnen wij eventueel verder kijken wat er precies is misgegaan.
Met vriendelijke groet,
ICEPAY Support
