My complaint:
Wederom is er een pakket vermist.
Dit keer is een aangetekend pakket al meer dan een maand onderweg naar Ierland (tracing code 3SKAAG9111898).
Ik heb hierover herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van PostNL. Helaas kunnen zij niet meer dan het oplezen van de gegevens die ik zelf ook kan zien op de website van PostNL.
Ruim een week geleden heb ik een formulier opgestuurd om een onderzoek in te starten naar waar mijn pakket gebleven is. Ik zou binnen 5 werkdagen een bevestiging moeten krijgen… maar tot op heden geen bevestiging.
Dus maar weer een mailtje naar de klantenservice van PostNL. Na drie werkdagen een antwoord hierop gekregen; Of ik nog een keer 5 dagen wil wachten omdat mijn aanvraag van het onderzoek misschien nog niet verwerkt is….
Desired solution:
- Ik wil PRECIES weten waar mijn pakket is.
- Ik wil dat het pakket naar de ontvanger gaat of geretourneerd wordt.
