My complaint:
Mijn moeder is dementerend en zit op ‘n gesloten afdeling van Vroenhof.
Ik als gemachtigde wilde haar abonnement opzeggen.
Opzegbrief gestuurd en op 5juni ,antwoord gekregen dat ik moest aangeven of nummer overgenomen werd of beëindigd moest worden. Overname moest voor 1-07 anders kon het niet stop gezet worden. Antwoord per post dat ik op 7 -06 -2013 heb verstuurd was dat het beëindigd moest worden.
Brief terug dat ik had aangegeven dat ze alle hulp zouden bieden bij een overname en die brief was van 11-06-2013.
Telefonisch contact gehad op 17-06-2013 waarin mij werd verteld dat het in behandeling was maar in de brief van 11-06 was er sprake van overname en diegene aan de “service” telefoon hoorde niet dat het om een beëindiging ging. Ik heb toen opgemerkt dat ik de betaling dan zou stopzetten per 10-07-2013. De telefoon was gisteren nog steeds niet afgesloten.(9-07-2013)
Desired solution:
Ik ben tevreden als de telefoon per 10-07 afgesloten is en ik verder geen problemen met deze vervelende aanbieder heb.
