My complaint:

Op zaterdagochtend een keukenmachine besteld in de webshop. Omdat ik graag snel hiermee aan de slag wilde koos ik ervoor om het apparaat zelf af te halen in het filiaal in Vlaardingen. Helaas bleek dat er 3 dagen levertijd op zat. Toen ik maar geen mail kreeg dat het klaar stond ben ik gaan bellen. Woensdag: bestelling was onderweg. Donderdagochtend: bestelling was onderweg naar Vlaardingen. Donderdagmiddag: bestelling is een half uur geleden bezorgd. Vrijdagochtend: er werd gebeld met Vlaardingen, keukenmachine moet daar nog naar toe gebracht worden. Toen was ik het zat, steeds maar aan het lijntje gehouden worden, en dingen te horen krijgen die niet waar zijn. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Na vier dagen maar weer eens gebeld. Tja, kon wel 10 dagen duren eer dat ik mijn geld terug had, het ging over ‘verschillende schijven’. Maar meneer ging het filiaal bellen, want die moest de opdracht tot terugbetaling geven. Blijkt de filiaalmanager er niet te zijn, order tot restitutie is kennelijk nog helemaal niet geregeld. Nu maar weer wachten tot die filiaalmanager mij gaat bellen. Ik vind dit een zéér slechte service!

Desired solution:

Als ik per omgaande mijn geld teruggestort krijg (282,02).