My complaint:

Zojuist heb ik een uur lang geprobeerd op support via de chat te krijgen bij samsung. Ik had een vraag over de software versie van mijn LCD scherm.

De dame in kwestie (*) bleef met foutieve adviezen komen ondanks de informatie die ik aanleverde. Ze had duidelijk geen idee waar ze het over had en tijdens het hele gesprek heeft ze geen minuut besteed aan het analyseren van het probleem. Hoewel ik beleefd bleef en rustig afwachtte verbrak de verbinding na 30 minuten (toeval?). Na het opnieuw verbinden met de chat support kwam ik weer bij dezelfde medewerker uit. Dit keer verzocht ze me om een ogenblik geduld. Dit bleek 40 minuten waarin ik haar herhaaldelijk verzocht om een update. Na 40 minuten werd de verbinding weer verbroken. Omdat ik tijdens de chatsessies een ‘ping’ naar de buitenwereld had open staan kan ik bevestigen dat dit niet een netwerk gerelateerd probleem aan mijn kant was.

Desired solution:

Het aannemen van bekwaam personeel.