My complaint:

Op 20 juni jl. wilden mijn partner en ik per trein van Nijverdal naar het Duitse Münster. Normaal gesproken zouden we daarvoor met de auto gaan, maar nu wilden we eens met de trein. Helaas verliep de treinreis niet naar wens.

Van te voren heb ik via de site van ns, ns-hispeed en ov9229 informatie gezocht m.b.t. reistijden en prijs van een ticket. Dat laatste was niet te vinden op deze sites. Toch maar op pad gegaan.. en 2 enkele reizen Nijverdal – Enschede gekocht. Op station Enschede naar het loket om kaartjes voor het Duitse traject te kopen. Omdat er een rij wachtenden voor het loket stond en erboven op de lichtbak werd medegedeeld dat kaartjes voor Duitsland ook via de ns-kaartjesautomaat verkrijgbaar zijn, heb ik daar 2 retourtickets Enschede-Münster gekocht à € 32,80. Ik schrok wel van de prijs, een uurtje treinen in Nederland kost de helft..
Vervolgens naar het vertrekperron gelopen waarbij opviel dat daar (zo’n 100 m van de ns-automaten) een kaartjesautomaat van de DB stond.

De treinreis naar Münster vervolgde. Het weer was inmiddels omgeslagen en er dreigde een flinke onweersbui. Dichterbij Münster hield de DB-trein bij Altenberge stop, vanwege noodweer waren er bomen op het spoor en de wegen terechtgekomen. Na 2 uren te hebben gewacht en de wetenschap dat ook busverkeer niet mogelijk was, was terugkeren naar Nederland de beste optie. Er was nog een andere trein die vanuit Enschede vertrokken was en niet verder kon dan Altenberge, deze trein keerde terug naar Enschede. Op de terugreis hield deze weer halt op station Ochtrup met de mededeling dat er opnieuw bomen op het spoor waren terecht gekomen vanwege het noodweer. Degene die het omroepbericht deed wist niet hoe lang deze stremming zou gaan duren. Met die wetenschap zijn we op het perron een sigaretje gaan roken (samen met andere reizigers uit deze trein). Na 1 minuut (werkelijk waar) en zonder waarschuwing van de conducteur werden de deuren gesloten en reed de trein zonder 4 reizigers (die zichtbaar op het perron stonden) verder naar Enschede. Door de stremming op het traject was er geen trein meer te verwachten vanuit Münster naar Enschede. Er zat niets anders op dan met z’n 4-en een taxi te nemen naar station Enschede.

Op station Enschede heb ik geïnformeerd naar restitutie en zo kwam ik in gesprek met een ns-medewerker, dat ging mede over de prijs van de treinkaartjes naar Duitsland. Deze ns-medewerker gaf aan dat de DB een heel ander tarief rekent voor dit traject. Door een ticket te kopen bij de DB-automaat (zo’n 100 m verwijderd van de ns-automaat) waren we met €39,- klaar geweest, een ticket(bedrag) waarbij we i.p.v. met 2 zelfs met 5 personen voor dit bedrag konden reizen.
Ns rekent €26,60 meer dan de DB voor hetzelfde traject. (zou je met 5 personen reizen en via ns een kaartje kopen dan is dit verschil zelfs €125,-). Ongelooflijk wat een prijsverschil! Ik voelde me flink opgelicht.

Daar komt natuurlijk ook de teleurstelling bij van het niet bereiken van de bestemming en 2 uur op een Duits station te moeten wachten. En de gemaakte kosten, inclusief taxi-kosten..
Die stremming daar kan de ns natuurlijk niets aan doen.
Maar ik wil bij deze een klacht indienen over het prijsverschil van treintickets naar Duitse regio-steden.

Desired solution:

Graag wil ik minimaal het verschil in prijs tussen dat wat ns hanteert en de DB voor hetzelfde traject.