My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij vandijk.nl tijdens de bestelling aangegeven dat ik via acceptgiro wil betalen.
Ik krijg het boek geleverd maar zonder acceptgiro, dus ik verwacht dat die later in de bus zal vallen.
Nu krijg ik een email of ik het bedrag over wil maken aan van Dijk.
Maar voor het gebruik van een acceptgiro word tijdens de bestelling € 4,95 extra in rekening gebracht, die wil ik dan ook in mindering gebracht willen hebben.

Desired solution:

Of van Dijk stuurt mij alsnog een acceptgiro, of ik betaal online maar dan wil ik wel een rekening per email waarop € 4,95 in mindering is gebracht.