My complaint:

Eind mei heb ik een abonnement afgesloten icm n toestel. Bij de levering van mijn nieuwe toestel en simkaart bleek dat er een fout in de aanvraag stond. De koerier vertrok weer mét mijn telefoon. Deze aanvraag zou worden geannuleerd en ik zou een nieuwe aanvraag moeten doen.
Dit heb ik direct gedaan. Èchter: BEN heeft mijn eerste aanvraag niet geannuleerd!! Hierdoor zijn er twee abonnementen op mijn naam actief.
Het lijkt nu voor BEN onmogelijk om mij een simkaart mét mijn eigen nummer te leveren…
Verschillende medewerkers hebben me verschillende adviezen gegeven, die ik allemaal keurig heb opgevolgd, maar niets leidt tot een oplossing!
Ik kan inmiddels al bijna 7(!!) weken niet bellen met een abonnement waar ik wel voor betaal!! Wat te doen!?!?

Desired solution:

IK zou tevreden zijn wanneer BEN er zèlf voor zorg dat ik zsm een nieuwe simkaart krijg waarop mijn nummer, dat ik al 10 jaar heb, actief is. Dat ik dus niet zelf de fout hoef op te lossen die zij maakten.

Ik wil gecompenseerd worden voor de T-mobile prepaid kaart die ik kocht (een tip van een medewerker om 'snel' mijn nummer te behouden, maar niet werkte..) en voor de kosten die ik maakte voor het eindeloze bellen met de klantenservice..