My complaint:

Op 04.07.2103 vonden we een nota dat de bezorger van ritnr. PAR184436730 met opdrachtnr. AAA4605693 1 ons niet thuis had aangetroffen. Op dat formulier met referentienr. 3SYFCF001561181 was geen ‘vinkje’ bij zending opnieuw aanbieden of contact opnemen met customer service. Na een paar dagen namen we contact met customer service en die verwezen ons door naar een andere helpdesk. Hier kregen we te horen dat het pakket(van 35kg)was afgeleverd en dat er voor was getekend met Nora. Dat is de naam van mijn vrouw, die geen handtekening heeft gezet en geen pakket heeft ontvangen. Voor de helpdesk was de zaak daarmee afgedaan. Ook in telefoongesprekken daarna met Customer Service werden we voortdurend naar diezelfde vrouw verwezen voor wie de zaak was afgedaan. De ‘handtekening’ is vervalst en het pakket met een waarde van enkele honderden euro’s is gestolen. Men gokt er op dat in de vakantietijd alle verantwoordelijke personen niet meer te traceren zijn, de chauffeur zou niet meer te vinden zijn en de vervalste handtekening ook niet meer… Er is al eerder van ons terrein een steekkarretje ‘per abuis’ meegenomen en nooit terug bezorgd door een bezorger.

Desired solution:

Het pakket z.s.m. bezorgen dan wel de kosten van het verpakte product inclusief verzendkosten vergoeden, want het pakket zal inmiddels richting Polen zijn gegaan!