My complaint:

Beste, Hierbij wil ik een klacht indienen over de handelwijze van Groupdeal Nederland. Na meermaals contact te hebben gehad, waarbij iedere keer de levering wordt uitgesteld, zie ik er geen heil meer in. Op 24 mei 2013 heb ik een bestelling geplaatst voor een matras t.w.v. €319. De levering zou maximaal 5 weken duren zoals ook in de e-mail wordt aangegeven. Na 5 weken nog niets te hebben gehoord ben ik gaan bellen. Helaas kon niemand zeggen waar ik aan toe was. Daarnaast biedt Groupdeal ook weinig service. Ik zou namelijk tot tweemaal toe worden teruggebeld over de levering. Uiteindelijk heb ik zelf gebeld, en bleek dat er nog steeds geen duidelijkheid is. Het is nu 7 weken geleden dat ik een bestelling heb geplaatst en nog steeds weet ik niet waar ik aan toe ben. Ik wens mijn order te annuleren aangezien ik er totaal geen heil meer in zie omdat niemand mij kan zeggen wanneer er een levering plaatsvindt. Daarnaast staat volgens mij in de wet dat een levering geschiedt binnen 30 dagen na aankoop, mits er een uitzondering op voorhand wordt vermeld. De uitzondering was aanwezig (namelijk maximaal 5 weken), maar de 7 weken en nog steeds geen gehoor worden niet vermeld. Graag zou ik via jullie organisatie eindelijk duidelijkheid willen ontvangen zodat mijn order alsnog wordt geannuleerd en het aankoopbedrag van €319 teruggestort wordt op mijn rekening.

Desired solution:

Het aankoopbedrag van €319 terug op mijn rekening en een annulering van de order.