My complaint:

Ik zit sinds maandag morgen zonder internet, telefoon en tv.
De klanten service meldde dat het binnen 3 uur zou zijn opgelost!
Inmiddels nu woensdag nog steeds niets en KPN weet niet wanneer de storing is opgelost. Ik werk home based en wordt nu al 3 dagen aan het lijntje gehouden.
De klantenservice moest ik bij herhaling uitleggen dat er een storing was. Anders draaien ze het protocol af met resetten.
KPN zou zijn klanten pro actief moeten informeren zodat deze weten waar ze aan toe zijn.

Desired solution:

Duidelijkheid en niet steeds moeten bellen of er iets bekend is. Op deze wijze kan ik rekening houden om een andere werkplek te vinden.