My complaint:
Een cadeaubon van Bol.com gekregen. Ik heb de activatiecode ingevoerd en een paar oordoppen besteld. Die had ik snel in huis. Vervolgens krijg ik een factuur. Maar ik heb met de cadeaubon besteld! De activatiecode doet het ook niet meer. Maar ik moet de factuur betalen. Dit kan ik niet meer Bolwerken….Ik heb verschillende oplossingen aangeboden:
– Ik stuur het product terug. Bol.com zegt tegen mijn vriend, dat kan maar dan heb je geen cadeaubon meer. Bol.com geeft bij mij aan dat dit niet kan.
– Ik stuur de cadeaubon naar Bol.com. Mogelijk is er iets mis met de code of in jullie systeem? Ik heb dit gemaild. Ik krijg geen reactie.
– Ik stuur de factuur van de aangekochte cadeaubon. Weer geen inhoudelijke reactie.
Alle reacties luiden, u moet de factuur betalen, er wordt dus niet geluisterd. Nu is het incassobureau ingeschakeld. Zij helpen logischerwijs niet omdat Bol.com de opdracht heeft gegeven dit op te lossen c.q. te dreigen met een dagvaarding. Daarbij wordt het incassobureau natuurlijk flink betaald…
En dit alles om een bedrag van €24,99. Jullie begrijpen dat dit natuurlijk een principe kwestie is. Ik ga niet betalen voor een cadeaubon en zeker niet omdat er geen sprake is van dialoog, begrip dan wel service vanuit Bol.com. Ik ben bereid om in gesprek te gaan om tot een (klantvriendelijke) oplossing te komen en heb daarbij alle documenten die bewijzen dat er geen aankoop is gedaan met de intentie hiervoor niet te betalen. Een cadeau voor Kerst valt in het niet…
Over te hoog in je Bol hebben gesproken! Weg met die Gouden Effie wat mij betreft.
Desired solution:
Ten eerste wil ik graag vriendelijk behandeld worden. Ik wil graag dat de cadeaubon geldig wordt verklaard, of ik stuur het product retour en ontvang een nieuwe cadeaubon die wel naar behoren functioneert c.q. op juiste manier in het systeem verwerkt wordt zonder factuur.
Graag voor 12 juli 2013 een reactie. Het incassobureau is zo ‘vriendelijk’ geweest om uitstel te geven voor mijn dagvaarding, tot 12 juli.
Op aanvraag stuur ik meerdere documenten door om aan te tonen dat er door mij integer gehandeld is en er enkel sprake is van een aankoop met een cadeaubon en geen intentie om niet te betalen
