My complaint:

Al voor dat Alice door tele2 werd overgenomen was onze huistelefoon niet bereikbaar en konden wij zelf slechts sporadisch bellen. De rekeningen bleven wij betalen, maar het probleem bleef onopgelost, ondanks tal van telefoongesprekken met tele2. Steeds weer moesten wij hetzelfde verhaal uitleggen en steeds weer leek het verhaal voor de verschillende medewerkers nieuw. De kosten voor de mobiele telefoon om tele2 toch te kunnen bereiken liepen hoog op, terwijl wij daarnaast ook de rekeningen bleven ontvangen voor de vaste telefoon. Uiteindelijk bleek het probleem opgelost te zijn op 04-07-2013, zonder dat wij hier enig bericht van hebben ontvangen, en pas nadat wij gedreigd hebben over te stappen na een andere provider. Wij hebben twee jaar gebeld, beloftes gekregen dat het opgelost zou worden en twee jaar dubbele telefoonkosten gehad, vast en mobiel.

Desired solution:

Wij vragen de abonnementskosten van de afgelopen twee jaren: 2011 t/m juli 2013 terug.