My complaint:

Op de warme dagen wordt er bij de IJSTHEE geen ijsblokjes in gedaan. Bij navraag om wat ijsblokjes bij de ijsthee wordt geweigerd aan de vraag te voldoen, omdat het van hogere hand verboden bleek te zijn, terwijl in de counter wel blokjes aanwezig waren voor zoals gezegd voor de ijskoffie. Hierna werd er gevraagd om een horeca chef aangezien de counterhulp erg nonchalant reageerde en bijzonder onvriendelijk was. Ook de chef werd aangesproken en weigerde ook geen ijs te verstrekken. Ik liet het flesje ijsthee voelen die gewoon warm was , waarna de chef in de counter een ander flesje pakte die wel wat kouder was.Wij vinden dit gedrag bijzonder klant-onvriendelijk en niet service gericht. Met zulke tropisch warme dagen , mag er echt wel wat ijs verstrekt worden in de niet al te koude dranken en zeker met de naam IJSTHEE met een foto op het flesje wordt aangeprezen. En bovendien ging de horeca cheffin (Manager). nog in zware discussie wat men op iedere horeca school leert om niet in discussie te gaan met de klanten. Gaarne een bijscholing aan dit personeel. Dit voorval was in HEMA alexanderpolder (Rotterdam)

Desired solution:

Zoals op de presentatie van het flesje wordt geadverteerd dat er IJSTHEE met ijsblokjes wordt geserveerd en dat er met deze warme dagen in ieder glas wel wat ijsblokjes horen zoals bij ieder goed HORECA bedrijf.
DUS MEER SERVICE EN KLANTVRIENDELIJKHEID.
Deze cheffin een goede bijscholing.