My complaint:

Mijn klacht betreft het feit dat ik van postnl een schriftelijk verzoek heb ontvangen om portokosten te voldoen voor een onvoldoende gefrankeerd poststuk dat ik, let wel, ofwel zelf gestuurd zou hebben,ofwel ontvangen zou hebben. Via www.post.nl/betalen zou ik volgens Postnl kunnen achterhalen om welk poststuk het gaat. Dat is evenwel onmogelijk. Ik wil zeker betalen als ik zelf te weinig gefrankeerd heb, maar dan moet ik wel weten om welk poststuk het gaat. Bovendien voel ik er niets voor om te betalen voor iets wat iemand anders (wellicht zelfs ongevraagd) naar mij heeft gestuurd.

Desired solution:

Postnl moet gewoon meteen op het verzoek tot betaling zetten waar het om gaat. Dan kan ik een eventuele fout van mijzelf meteen herstellen.