My complaint:

Ik doe al sinds er een Jumbo is boodschappen bij de Jumbo. Deze heeft ook allerlei uitstekende garanties, zoals de garantie als je iets over datum hebt, je er een gratis meekrijgt welke niet over datum is.

Wekelijks doe ik minimaal 1x boodschappen, vaak nog een 2e of 3e keer. Als ik de grote boodschappen doe let ik altijd op de producten, zo weet ik uit ervaring goed welke producten slecht verkopen, wat betreft koek, ontbijtkoek, chips en dergelijke. Aangezien het inkomen van ons te weing is, let ik hier op. Op een gegeven moment, nadat het me opviel dat ik steeds starende blikken had van personeel, personeel wat TOEVALLIG steeds in de buurt is, kwam de bedrijfsleider op me af met de mededeling “Denk maar niet dat je iets meekrijgt….” en liep hij met een zuur gezicht door.
Dit vind ik een BELACHELIJKE manier om met de klant om te gaan. Als je er iets van wilt zeggen, doe het op een normale manier. MIJ is geleerd, als ex-supermarkt afdelingsmanager, dat je een klant met respect moet behandelen, en ten alle tijden vriendelijk bent, dat gaat dus niet op voor Jumbo.

Het feit dat de bedrijfsleider zich zó bedreigd voelt, zegt meer over HEM dan over mij, hij heeft namelijk zijn winkel gewoonweg niet op orde!!!!! Er is ONTZETTEND veel over datum in de winkel… als de VWA langskomt, zullen zij dan een oogje toeknijpen? Als je weet waar je moet zijn, grijp je 9 van de 10 keer achterin een boel over datum, soms zijn zelfs HELE schappen van 1 product geheel over datum!!

Na het bellen van de klantenservice van Jumbo kreeg ik van de dame te horen dat “bewust achterin pakken” betekent dat de garantie niet geld, dat het niet mag en het gewoon onbeschoft is om dat te doen. Nu vertel mij eens, WAAR in de 7 zekerheden is vermeld dat je niet bewust mag zoeken? Dat staat nergens vermeld!!!! Deze dame was allesbehalve vriendelijk, ik heb niet eens de mogelijkheid gekregen mn verhaal fatsoenlijk te doen zonder door haar onderbroken te worden en gewoon afgekapt.

Desired solution:

Het lijkt mij dat de bedrijfsleiders van deze keten duidelijk gemaakt moet worden hoe deze garanties in elkaar zitten, en dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor het op orde houden van de winkel en een goed codebeheer. Als ik de kans kreeg zou ik eens huis willen houden, gegarandeerd dat ik karren vol overcode eruit haal!! Wat dat betreft heeft de AH met zijn 'codeboek beheer via handterminals' hun zaken beter op orde.... daar is véél minder overcode!

Daarbij lijkt het me dat deze manier van behandelen, en OOK van de klantenservice!!!! niet klantvriendelijk is geweest.
Die 7 zekerheden moeten misschien toch eens goed onder de loep genomen worden!!!!