My complaint:

Omstreeks 22 mei heb ik 2 boeken besteld.
Ik kreeg per boek een aparte rekening, wat ik niet gewend ben van bol.com, maar dit heeft er wellicht mee te maken dat het ene boek tweedehands was.
De ene rekening heb ik direct betaald, de andere is door omstandigheden opgegaan in de chaos en ik kon hem niet meer vinden.
Ik ben er vanuit gegaan dat ik zoals normaal gebeurt bij een vergeten betaling een herinnering zou krijgen en dan zou ik hem alsnog betalen.
Hier niet verder meer aan gedacht, tot ik gisteren een ‘laatste herinnering’ kreeg met een verhoging van 6 euro vanwege de herinneringskosten, omdat er omstreeks 22 juni een herinnering verstuurd zou zijn. Deze heb ik echter nooit ontvangen!
Ik heb hier meteen over opgebeld en de mevrouw aan de telefoon wist mij te vertellen dat die herinnering inderdaad nooit verstuurd is!
Hoe kan het dan dat ik wel een ‘laatste herinnering’ krijg, met 6 euro verhoging terwijl ik die zogenaamde herinnering van 22 juni nooit ontvangen heb omdat deze nooit verzonden is?
Toen ik desbetreffende mevrouw aan de telefoon zei dat ik het bedrag min die 6 euro zou overmaken wist zij me te vertellen dat ik dan een aanmaning zou krijgen omdat ik lang genoeg de tijd heb gehad om te betalen. “Dan had u maar even moeten bellen voor een nieuwe acceptgiro”.
Ik weet dat ik er zelf schuldig aan ben dat ik verwachte een herinnering te krijgen en het dan zou overmaken, maar ik ben al jaren klant bij bol.com en ik heb voorheen nog nooit een verhoging gehad na een herinnering.

Desired solution:

Geen geld hoeven betalen voor de 'laatste herinnering'