My complaint:

Ik heb een klacht over het Alles-in-1 pakket van Telfort.

Voor het nieuwe huis wilden we Internet, TV en bellen van Telfort. Aangezien ik de afgelopen weken vanuit thuis moest werken en regelmatig moest inbellen op conference calls, was het essentieel dat het internet per 28 juni actief was. Ik heb tijdens mijn telefonische bestelling bij Telfort, minstens 3 keer gevraagd of internet zou werken op de gewenste dag. Ik kreeg natuurlijk als antwoord dat het pakket een week van tevoren bezorgd zou worden en dat 28 juni ZEKER HAALBAAR zou zijn. Nu zijn we al bijna 2 weken verder en we hebben nog steeds GEEN INTERNET, TV, NIKS!!! Een paar dagen voor het verstrijken van de gewenste ingangsdatum kregen we een brief in de bus met de melding dat internet pas 5 juli beschikbaar zou zijn. Netjes een brief gekregen, geen probleem. Dan maar vanuit het huis van mijn ouders inbellen, internet van ons oude huis was al opgezegd omdat we te veel vertrouwen hadden in het woord van Telfort. Op 6 juli hadden we geprobeerd om internet aan te sluiten: zelfde resultaat, geen internet. Telfort gebeld om na te vragen wat er aan de hand was. Internet was nog niet beschikbaar, maar zou op 10 juli wel actief zijn. Die dag deed het internet natuurlijk weer niet. Toen een erg onaardige meneer van Telfort aan de lijn gehad, zo’n klantonvriendelijke medewerker van een SERVICE!!!balie heb ik nog nooit meegemaakt. Ik kreeg OP MIJN KOP omdat ik vragen stelde waar hij geen antwoord op had!!! Dat is toch belachelijk? Op vriendelijke manier een klant te woord staan is toch het eerste wat je leert wanneer je voor zo’n baan wordt aangenomen??? Hier ben ik niet van gediend en onder andere dit voorval heeft mijn vertrouwen in Telfort als provider erg geschaad.

Hierna kwam een belofte dat het internet 11 juli het zou doen en vandaag nog een belofte dat het 12 juli werkend zou zijn. Nou, ik ben benieuwd wanneer het internet actief is bij ons…

Ik zou iedereen afraden om een abonnement af te nemen bij Telfort. Je weet 1 ding zeker: hun beloftes worden consequent gebroken. Maar wel een ‘positief’ punt: je krijgt 100% garantie op teleurstellingen.

Desired solution:

Ze boden ons geen oplossing...