My complaint:

In maart 2013 gaf ik opdracht om de afschrijving voor betaalde sms-diensten te blokkeren. OP 18 maart 2013 kreeg ik een bevestiging dat binnen 2 uur mijn mobiele nummer geblokkeerd zou zijn. Tot miin grote schrik, is dat tot nu toe niet het geval. Daarom op 7 juli weer opdracht gegeven en dezelfde dag bevestiging gekregen.

Desired solution:

Terugstorting van het afgeschrevene vanaf 18 maart 2013.