My complaint:
mijn klacht is dat mijn zoon op woensdag 11.15 een treinkaartje heeft gekocht van dronten naar utrechtcentraal van € 31,20.de trein stond reeds op het perron. boven aangekomen op t perron kreeg hij te horen dat de trein een storing had en dat die storing wel tot 13.00 uur kon duren.
mijn zoon heeft toen gevraagd of hij zijn kaartje weer kon inleveren daar hij om 13.15 in utrecht moest zijn.dit kon niet hem werd geadviseerd met de bus naar kampen te gaan.
extra kosten voor het kaartje € 4.10.op zich valt dat wel mee maar eigenlijk was de reis naar zwolle al betaald VIA HET TREINKAARTJE maar toch wil ik een klacht indienen daar hij al met al 3 uur onderweg is geweest om in utrecht te komen.ik zou t prettig vinden als ze weten dat de trein voorlopig niet gaat rijden dat dan de automaat om een kaartje te kopen ook tijdelijk dicht gaat. de situatie op het station in dronten is zo dat de automaat beneden staat onder aan de trap
Desired solution:
voor al het ongenoegen de helft van de totale kosten 31,20 + 4.10= afgerond €15,00
