My complaint:

Ik heb een maand geleden een bestelling geplaatst en betaald bij OTTO; nieuwe bikini’s voor de vakantie. Omdat de vakantie steeds dichterbij kwam en mijn bestelling na 2,5 week nog steeds niet was bezorgd, heb ik 1,5 week geleden OTTO gemaild met de vraag of er iets mis is gegaan. De enige reactie die ik tot 2 keer toe kreeg, is dat mijn vraag was doorgestuurd naar de betreffende afdeling. 1,5 week later had de betreffende afdeling nog steeds niet gereageerd, dus ik besloot vanochtend te bellen met de klantenservice (15 ct per minuut)…

Hier bleek al snel dat mijn bestelling was geblokkeerd omdat er 5 namen bekend waren op mijn adres. Ik ben hier echter nooit van op de hoogte gesteld en tot vandaag had OTTO dus onrechtmatig mijn geld op hun rekening staan. Toen ik vroeg aan de klantenservicemedewerker waarom ik niet geinformeerd was over de blokkade, zei ze dat dat nooit gebeurd, dat de klant hier zelf mee moet komen. Kortom; als ik nooit had gebeld, had ik waarschijnlijk mijn geld nooit terug gekregen.

Ik vind dat ik ben belazerd door OTTO en vind dit een uitermate slecht voorbeeld van hoe een bedrijf met haar klanten om gaat.

Desired solution:

Zsm mijn geld terug storten en een tegemoetkoming voor de slechte behandeling als klant.