My complaint:

Wij hebben op 30-03-2013 bij Kuka Leiderdorp een leren hoekbank gekocht voor € 2329,- en hebben toen € 329,- aanbetaald. N.B. Op de website stond “onze” bank met € 300,- korting. Ik heb hierover gebeld en dat klopte mits binnen een week gekocht en dat deden we binnen 4 dagen. Daar aangekomen was de korting een misverstand werd er gezegd, op zich al heel erg bevreemdend. Maar de bank was mooi dus wel gekocht. We hebben gesprokem met Martine Boerma en Eveline. Ik heb eind mei, begin juni naar Leiderdorp gebeld om te horen of de bank al binnen was. Er werd contact opgenomen met het hoofdkantoor en ik werd teruggebeld met de mededeling dat de bank in Rotterdam aangekomen was. Het zou één tot uiterlijk twee weken duren voor de bank er was. Ik heb na een week mijn huidige bankstel verkocht en ging op tuinstoelen leven. Na twee weken heb ik gebeld en toen kwam er een raar verhaal. De vrachtbrieven bleken er niet of de verkeerde te zijn. Er werd aan gewerkt en de eerste containers waren al leeggemaakt. Maar er waren wel 20-25 containers werd me verteld. Op mijn vraag of onze bank wel in Rotterdam was en – dus wat later – wel bezorgd zou worden antwoordde ze 100% positief. De week erop weer gebeld. Niets meer over containers leeghalen. Eveline wist het niet. Na een paar dagen weer gebeld, Eveline zou navragen en terugbellen, niet gebeurd dus. Ik maar bellen. Toen ik Eveline weer een keer aan de telefoon kreeg zei ze niets meer over de vracht die aangekomen was en bemerkte ik dat ze me niet de waarheid had verteld. Dat vond ik heel vervelend. Tegenslag kan er zijn, maar liegen moet je niet doen. Ik zou mijn aan betaling teruggestort krijgen en heb de gegevens aan haar doorgegeven. (uiteraard hebben ze bij de administratie al onze gegevens, mag je aannemen, maar OK). Sinds maandag j.l. probeer ik Kuka Leiderdorp te bellen, maar er wordt niet opgenomen. Ook Kuka Rotterdam neemt niet op. Kuka Netherlands B.V. Delft geprobeerd te bellen, neemt ook niet op. Service bureau Kleine-Solutions B.V. dat door Kuka ingehuurd is heeft een telefoonnummer dat niet meer in gebruik is! Mijn vraag aan u is of bekend is dat Kuka in grote problemen zit. Ik ga vandaag voor het eerst in 15 jaar naar de fysiotherapeut omdat ik rugklachten heb gekregen van het zitten in niet erg comfortabele tuinstoelen. Wat moet ik doen?

Desired solution:

Ik wil op korte termijn een eerlijk antwoord of de bank nog geleverd wordt maar eerst en vooral wens ik dat de aanbetaling teruggestort wordt aangezien u zich totaal niet aan de afspraken hebt gehouden.